How to
不評な決定を、チームに説明する。納得を求めず、理解を得る
目指すもの
全員の納得は、難しいです。目指すのは、理解と、受け止める時間を渡すことです。
5つの流れ
- 事実：決まったことと、決まっていないことを分ける
- 理由：なぜ、この決定になったか
- 影響：メンバーへの具体的な影響
- 場：質問や不安を聞く時間
- 後日：1週間後にフォロー
説明の例
- 「4月から、この拠点は縮小します」（決定）
- 「配置は、来月中に個別にお話しします」（未決）
- 「理由は、収益の面で…」
反応の受け止め
- 怒りや不安を、否定しない
- 「そう感じるのは自然です」と受ける
- 答えられない質問は、「確認していつまでに返す」と言う
避けたい言い方
- 「仕方ない」だけで終わる
- 「会社が決めたこと」と責任を逃れる
- 反対を封じる
まとめ
- 決まったことと決まっていないことを分ける
- 理由と影響を説明し、質問の場を設ける
- 1週間後に、フォローする