強者の戦略。大きい側が、守りを固めて広く戦う方法

3つの動き

1. 広く、カバーする

• 品ぞろえ、地域、対応時間
• 「大体のことは、ここで済む」状態

2. 差別化に、素早く追随する

• 小さな相手の新しい工夫を、早く見つける
• 自社でも、標準化して提供する

3. 突破口を、先に埋める

• 手薄な地域や客層を、点検する
• 小さな相手が狙いそうな所に、先に手を打つ

強者の落とし穴

• 慢心し、顧客の声を聞かなくなる
• 動きが遅くなる
• 小さな顧客を、軽く扱う

点検の質問

• 「一番小さな顧客の声は、今、誰が聞いているか」
• 「この3年で、変えていないことは何か」

まとめ

• 広くカバーし、差別化に素早く追随する
• 手薄な所を、先に埋める
• 慢心と遅さに、気をつける