対応に悩む社員がいるとき、周りのメンバーを守る4つの手当て

本人への対応に時間がかかるとき、周りのメンバーが、静かに疲れていきます。

先に見ること

• 本人の作業が、誰に回っているか
• 周りが、愚痴を聞かされていないか
• 周りの残業や、不満が増えていないか

4つの手当て

1. 負担の偏りを、戻す

本人の作業が、誰かに黙って回っていないか見ます。

• 回っているなら、見える形にする
• 偏りが大きいなら、業務を再配分する

2. 役割を、明確にする

「誰が、何を、いつまで」を、文章で残します。

• 本人に頼む作業は、範囲を小さくする
• 周りの人が、フォローしすぎない線を引く

3. 聞き役にしない

愚痴や不満を、周りが聞き役として受け続けないようにします。

• 「それは、私が、本人と話します」と引き取る
• 聞くのは、事実の確認までにする

4. 状況を、共有する

詳細は話せなくても、対応していることは伝えます。

• 「いま、課として、対応を進めています」
• 「困ったことは、私に直接言ってください」

何も言わないと、周りは、放置されていると感じます。

周りに、聞くこと

• 「いま、負担が大きいところは、ありますか」
• 「私に、できることは、ありますか」

聞き方は、個別に、短く。全員の前で聞かないようにします。

気をつけること

• 本人の個人情報や、事情を、周りに話さない
• 周りに、本人の悪口を促さない
• 周りに、「我慢してくれ」と言わない

まとめ

• 本人への対応が長引くほど、周りが先に疲れる
• 負担の偏り、役割、聞き役、共有の4つを手当てする
• 本人の事情は、周りに話さない