指導のつもりが、パワハラにならないための3つの線

「指導のつもりだった」。そう言う人は、多くいます。悪意がなくても、受け取る側の就業環境が害されれば、問題になります。

指導する側が、自分に引いておく3つの線を紹介します。この記事は、一般的な整理で、法的な判断ではありません。

3つの線

1. 人ではなく、事実について話す

• ×「お前は、いつもダメだ」「やる気がないのか」
• ○「この資料は、数字が2か所、違っていた」

人格や能力を否定する言葉は、指導ではなく、攻撃になりやすい線です。

2. 場所と時間を、選ぶ

• ×全員の前で、大声で。長時間、繰り返し
• ○別室や、2人で、短く。必要なことを、1回

人前での叱責や、長時間の叱責は、受け取る側への影響が、大きくなります。

3. 次の一手を、必ず添える

叱るだけで終わると、相手は、何をすればいいか分かりません。

• ○「次は、提出前に、数字を2回確認してほしい」

指導の目的は、次に変わることです。叱ることではありません。

感情が高ぶったときの対処

怒りが出ているときの言葉は、あとで、後悔することが多くなります。

• 6秒待つ。まず、息を吐く
• 席を外す。「少し、時間をください」と言って、離れる
• 翌日に回す。重要でなければ、冷静になってから話す

言い換えの例

言いがちな言葉	言い換え
なんで、できないんだ	どこで、つまずいているか教えてほしい
前にも言っただろう	前に伝えた点が、まだ共有できていないようだ。もう一度、整理したい
常識でしょう	私は、こういう前提で考えている。〇〇さんの前提を、聞かせてほしい
やる気がないのか	いま、何か、動きにくい理由はあるか

自分の言動の点検

月に1回、次の3つを、自分に問います。

• 最近、人格を否定する言葉を使っていないか
• 人前で叱ったことは、なかったか
• 叱ったあとに、次の一手を伝えたか

まとめ

• 3つの線：人ではなく事実を話す・場所と時間を選ぶ・次の一手を添える
• 感情が高ぶったら、6秒待つ、席を外す、翌日に回す
• 言い換えの型を、持っておく