対応に悩む社員への、5段階の進め方。事実・期待・支援・記録・相談

「モンスター社員」という言葉は、気持ちを軽くしますが、対応を助けません。ラベルを貼らず、行動と事実で進めます。

5段階の進め方

1. 事実

感情ではなく、事実を書き出します。

• いつ、何が、何回あったか
• 期限、基準と、どれだけ違ったか

2. 期待

本人に、期待を明確に伝えます。

• 「始業時刻に、席にいる」
• 「依頼した作業は、期限までに終える」

曖昧な期待は、守れたかどうかが分かりません。

3. 支援

できていない理由を、聞きます。支援できることを、1つ出します。

• 手順書を作る
• 作業を、分ける
• 体調や事情の相談先を、案内する

4. 記録

面談の内容を、短く記録します。本人にも、確認してもらいます。

• 日付、事実、期待、決めたこと

5. 相談

1人で、抱えません。

• 上司と、人事に、早めに共有する
• 懲戒や配置の変更、退職の話が出るときは、社会保険労務士や弁護士に相談する

段階の使い方

• いきなり、5に進まない。1から順に
• うまくいかないとき、1に戻る（事実は正確か）
• 1か月ごとに、振り返る

やってはいけないこと

• 人前で叱る
• 人格や、能力を否定する
• 退職を、ほのめかす、または促す（トラブルのもとです）
• 1人で、記録なしで進める

自分を守る

• 対応で、自分が消耗していないか
• 相談できる人が、いるか
• 感情が強いときは、対応を翌日に回す

まとめ

• ラベルを貼らず、行動と事実で進める
• 5段階は、事実、期待、支援、記録、相談
• 迷ったら、事実に戻る。1人で抱えず、専門家に相談する