目的を部下に展開する。「何を・なぜ・どの状態」を伝えて、言い直してもらう

目的を、部下に伝えた。それなのに、部下は作業の手順しか覚えていない。伝え方と確認の仕方で変わります。

目的が伝わらない理由

• 上司は、目的を頭の中で分かっている
• 話すときは、手順から入る
• 部下は、聞いた手順だけを覚える

3つのステップ

1. 3つを伝える

作業の指示の前に、次を伝えます。

• 何をやるのか（仕事の中身）
• なぜやるのか（誰の、何のため）
• どの状態になれば完了か（目指す姿）

例

「来週の会議の資料を、お願いしたい。部長が、来期の人員計画を決めるために使う。A案とB案を1枚で比べて、部長が、どちらかを選べる状態になれば完了」

2. 言い直してもらう

伝えたあと、本人の言葉で、言い直してもらいます。

• 「今の話を、自分の言葉で言うと、どうなる？」
• 「この資料で、誰が何を決めるんだっけ」

ずれていたら、その場で直せます。

3. 途中で、目的に立ち返る

進める途中で、確認します。

• 「目的に、合っているか」
• 3割の時点で、方向を一緒に見る

伝えるときの注意

• 目的を、長く話しすぎない。1分以内
• 部下の経験に合わせる。慣れていないなら、手順も添える
• 目的が変わったら、すぐ伝える

部下が、目的を理解しないとき

• 目的が抽象的すぎるかもしれない。具体的な場面で話す
• 部下に関係のある話か、確認する

まとめ

• 目的は、何を、なぜ、どの状態になれば完了かの3つで伝える
• 伝えたら、本人の言葉で言い直してもらう
• 途中で目的に立ち返る