フレーミング効果。同じ内容でも、言い方で受け止めが変わる

フレーミング効果とは、同じ事実でも、表現の枠が違うと、選ぶ答えが変わる現象です。カーネマンとトヴェルスキーの研究で知られています。

例

言い方	受け止め
成功率90%	安心する
失敗率10%	不安になる
100人中10人が離職	気になる
100人中90人が定着	落ち着く

仕事での使い方

提案するとき

• 相手が守りたい場面：「変えないと失うもの」を示す
• 相手が挑戦したい場面：「得られるもの」を示す

報告するとき

• 悪い知らせも、事実は変えずに、次の手を添える

- 「遅れます」ではなく「3日遅れ、対策は2つあります」

フィードバックするとき

• 「できていない」より「ここを足すと、もっとよくなる」

誠実に使う3つの約束

1. 事実を変えない：表現だけを変える
2. 逆の枠も示す：成功率も失敗率も、両方書く
3. 相手の判断を奪わない：選ぶのは相手

自分が受ける側のとき

• 「逆の言い方にすると、どうなるか」と考える
• 割合は、元の数も見る

まとめ

• 同じ事実でも、枠で判断が変わる
• 相手の状況に合わせ、得の枠か損の枠を選ぶ
• 事実は変えず、逆の枠も示す