不動産仲介の課長が、迷う部下に「二択と期限」で聞いた話

不動産仲介の課長、杉山は、部下の、大塚に、聞いた。

「お客様への、返事、どうする」

大塚は、腕を、組んだ。

「そうですね。うーん」

三分、経った。

杉山は、待った。

五分、経った。

「少し、考えます」

大塚は、そう言って、席に戻った。

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その日の、夕方になっても、返事は、出ていなかった。

お客様は、他社にも、問い合わせて、いる。

杉山は、焦った。

同じことが、先月も、あった。

杉山は、昼休みに、先輩課長の、中野に、相談した。

「うちの大塚が、決めきれなくて」

中野は、コーヒーを、置いた。

「どうする、って聞いて、いないか」

「聞いてる」

「それは、広すぎる。選択肢と、期限を、添えてみろ」

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翌日、別の、案件で、杉山は、試した。

「大塚、この物件は、値下げ交渉を、受けるか、断るか、どちらにする」

大塚の、顔が、少し、緩んだ。

「受ける、かもしれません」

「私は、受けるほうを、お勧めする。理由は、お客様が、他社と、比べているからだ」

「なるほど」

「今日の、十七時までに、決めてもらえるか」

「はい。やります」

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十五分後、大塚は、杉山の席に、来た。

「受ける、方向で、いきます。ただ、下げ幅は、三十万円までにしたいです」

杉山は、頷いた。

「それで、いこう」

決めたのは、大塚、だった。

選択肢と、期限があった、だけで、迷いが、減った。

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その後、杉山は、聞き方を、変えた。

どうする、ではなく、二つ。

期限を、必ず、添える。

自分の、お勧めも、言う。

三か月後、大塚は、自分から、二択を、持って、くるようになった。

「課長、AとB、どちらがいいでしょうか。私は、Aだと、思います」

杉山は、笑った。

「その、聞き方が、いい」

杉山は、手帳に、書いた。

決めてほしいときは、二択と、期限。

その下に、足した。

迷う人には、選びやすい形を、渡す。