小さな変更を黙っていた課長が、取引先の失望に気づいた話

印刷会社の、生産管理課長、宮田は、ある日、納品日を、半日、早めた。

機械の、空きが、出たためだった。

「早くなる、のだから、喜ばれる」

そう、思って、連絡は、しなかった。

翌日、取引先の、担当者から、電話が、来た。

声は、硬かった。

「納品が、昨日、来ました」

「はい。早めに、お届けしました」

「搬入の、担当者が、いなかったんです」

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宮田は、言葉が、出なかった。

取引先は、展示会の、準備の、ために、搬入の、人員を、予約していた。

荷物は、玄関に、置かれ、雨に、濡れかけた。

担当者は、言った。

「せめて、連絡が、欲しかったです」

宮田は、頭を、下げた。

悪気は、なかった。

だが、相手の、期待を、裏切った。

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宮田は、謝罪の、電話を、かけた。

「前日に、連絡しなかった、私の、責任です」

事実を、短く、言った。

「搬入の、手配に、ご迷惑を、おかけしました」

影響を、認めた。

「今後は、変更が、分かった時点で、必ず、ご連絡します。今回の、再梱包と、運搬の、費用は、当社が、負担します」

代案を、示した。

担当者は、少し、息を、吐いた。

「分かりました。次から、お願いします」

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その日から、宮田は、社内の、ルールを、決めた。

納期が、一日以上、ずれそうな時。

内容が、変わりそうな時。

担当者が、変わる時。

どれも、分かった時点で、連絡する。

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半年後、取引先の担当者が、言った。

「最近、連絡が、早いですね」

宮田は、手帳に、書いた。

小さな変更ほど、先に、知らせる。

その下に、足した。

相手の期待は、見えない。聞いておく。