「うちは話しやすい」と思っていた課長が、五問のアンケートで現実を知った話

通信会社の、営業課長、岡部は、自分の、チームは、話しやすいと、思っていた。

毎週、雑談も、する。

部下も、笑顔で、話してくれる。

ある日、人事の、研修で、聞いた。

「上司が話しやすいと思っていても、部下はそうでないことがあります」

岡部は、半信半疑だった。

試しに、匿名の、アンケートを、取ることにした。

---

質問は、五つ。

このチームで、ミスを報告しても、責められない。

分からないことを、気軽に聞ける。

上司に、反対意見を、言える。

新しい提案をしても、笑われない。

困った時、助けを、求められる。

五段階で、答えてもらった。

岡部は、結果を、待った。

---

結果が、出た。

ミスの報告。四点台。

分からないことを、聞ける。四点台。

反対意見を言える。二点台。

岡部は、目を、疑った。

自由記述には、書かれていた。

「課長の意見に、反対すると、空気が、変わる」

岡部は、自分の、癖に、気づいた。

反対されると、少し、顔が、こわばっていた。

---

岡部は、結果を、チームに、共有した。

「アンケートの結果、反対意見を言いにくい、という声があった。私の、反応に、原因があったと思う。一つ、変える」

部下たちは、少し、驚いた顔を、した。

岡部は、続けた。

「反対意見が出たら、まず、理由を、聞く。これを、守る」

誰が、書いたかは、探さなかった。

---

三か月後、同じ、アンケートを、取った。

反対意見の、項目は、三点台に、上がった。

会議でも、「別の見方が、あります」という発言が、増えた。

岡部は、手帳に、書いた。

安全だと、思っているのは、上司だけかもしれない。

その下に、足した。

匿名で、確かめる。一つ、変える。