傾聴しているつもりで、部下の話を奪っていた課長の話

小売チェーンの、店舗運営課長、森山は、聞き上手を、自認していた。

部下の、相談には、必ず、乗る。

話を、聞いて、すぐに、アドバイスをする。

「それなら、こうすれば、いいよ」

自分の、経験も、話した。

「私も、似たことが、あってね」

だが、部下の、表情は、冴えなかった。

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ある日、部下の、小川が、言った。

「課長に、相談すると、課長の話を、聞くことが、多いです」

森山は、衝撃を、受けた。

自分は、聞いているつもりで、話を、奪っていた。

先輩から、傾聴の落とし穴を、教わった。

すぐ助言。自分語り。先回り。評価や批判。上の空。

森山は、五つとも、思い当たった。

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次の、相談で、気をつけた。

小川が、話し始めた。

「新しいスタッフが、なかなか、育たなくて」

森山は、助言を、飲み込んだ。

「アドバイスが、ほしいですか。それとも、聞いてほしいですか」

小川は、少し、考えて、言った。

「今は、聞いてほしいです」

森山は、頷いた。

最後まで、聞くことに、した。

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途中で、自分の経験を、話したくなった。

「私も」と、言いかけて、止めた。

一言で、戻した。

「それは、大変でしたね」

先回りも、しなかった。

結論を、決めつけずに、最後まで、聞いた。

小川は、三十分、話した。

話し終えて、言った。

「話して、整理できました」

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森山は、自分の、話す量を、意識した。

半分を、超えたら、戻す。

最後に、聞いた。

「今日の話で、一番、大事なことは、何ですか」

「担当を、変えて、みます」

小川は、自分で、答えを、出した。

森山は、手帳に、書いた。

助言は、聞いてから。

その下に、足した。

自分の話す量が、半分を、超えたら、戻す。