画面越しの一対一で、課長が「聞いている」を、大きめに伝えた話

広告代理店の、制作課長、島田は、在宅勤務の、部下との、オンライン面談に、苦戦していた。

画面越しの、部下は、いつも、黙りがち。

「最近、どう」

「特に、ありません」

沈黙が、続く。

島田は、画面の、中の、部下の、顔を、見ていた。

だが、部下には、島田が、画面を、見ていない、ように、見えていたのかも、しれない。

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同僚の、課長に、聞いた。

「オンラインでは、反応を、大きめに、すると、いい」

「大きめ」

「うなずきを、大きく。相づちも、声に、出す。カメラの、レンズを、時々、見る」

島田は、試した。

次の面談で、うなずきを、いつもの、倍にした。

相づちも、声で、出した。

「なるほど」

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部下の、井上が、話し始めた。

「新しい、企画が、難航していて」

島田は、深く、頷いた。

井上は、少し、笑った。

「課長、頷いて、くれていると、話しやすいです」

島田は、話し終えた後、一拍、待った。

声が、重なるのを、避けるためだ。

「どうぞ」

促した。

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途中で、音声が、途切れた。

島田は、慌てず、言った。

「今、少し、途切れた。もう一度、お願いできるか」

井上は、繰り返した。

ビデオの、画面共有中も、井上の、顔を、時々、見た。

最後に、チャットに、要点を、書いた。

「今日の、ポイントは、①企画の方向性の、見直し、②先輩へのヒアリング」

井上は、そこへ、「ありがとうございます」と、返した。

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一か月後、井上は、画面越しでも、自分から、話すようになった。

島田は、手帳に、書いた。

オンラインでは、反応を、大きめに。

その下に、足した。

間を取って、チャットも、使う。