相づちを変えた課長に、部下の話が、倍に伸びた話

電機メーカーの、開発課長、松下は、部下との、面談が、いつも、短かった。

三分で、終わる。

「最近、どう」

「特に、ありません」

「そうか」

それで、終わり。

自分は、聞いているつもりだった。

だが、部下は、話さない。

---

ある日、同期の、課長に、言われた。

「君の相づち、同じ言葉ばかりだぞ」

松下は、気づいていなかった。

「うん、うん」を、連発していた。

先輩の、人事担当者が、教えてくれた。

相づちには、三種類ある。

承認。促し。共感。

---

次の面談で、松下は、変えた。

部下の、柏木が、言った。

「担当の案件が、三件、重なっています」

松下は、うなずきを、ゆっくり、深くした。

承認の、相づち。

「そうですか」

柏木は、続けた。

「優先順位が、決められなくて」

促しの、相づち。

「それで？」

---

柏木は、さらに、話した。

「他の人にも、頼れなくて」

松下は、共感の、相づちを、入れた。

「それは、大変でしたね」

柏木は、少し、目を、潤ませた。

「そう、なんです」

三分で、終わるはずの、面談が、二十分に、なった。

助言は、しなかった。

最後に、聞いた。

「私に、できることは、あるか」

---

面談の後、柏木が、言った。

「課長に、聞いてもらうと、整理できます」

松下は、手帳に、書いた。

承認、促し、共感。

その下に、足した。

うなずきは、ゆっくり、深く。