優しさと厳しさを、使い分けた課長が、基準を下げずにチームを伸ばした話

食品メーカーの、品質管理課長、高橋は、悩んでいた。

厳しくすると、部下が、委縮して、報告が、止まる。

優しくすると、ミスが、増えて、品質が、落ちる。

どちらも、うまくいかなかった。

ある日、人事の、研修講師に、聞いた。

「優しさと、厳しさを、使う場所が、違うのでは」

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講師は、整理してくれた。

厳しく、する場所。期限。品質。約束。

優しく、する場所。失敗の報告。質問。相談。

高橋は、気づいた。

自分は、全部を、同じ温度で、扱っていた。

次の日から、変えた。

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ある日、部下の、小野が、検査記録の、誤りを、出した。

高橋は、順番を、決めて、伝えた。

事実。「この記録に、誤りが、三か所ある」

基準。「記録の水準は、誤りゼロだ」

理由。「顧客への、証明書に、使うからだ」

支援。「チェックの方法を、一緒に、考えよう」

声は、穏やかだったが、基準は、下げなかった。

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小野は、うつむいたが、すぐに、顔を上げた。

「ダブルチェックの、仕組みを、作りたいです」

高橋は、頷いた。

「それは、いい。一緒に、設計しよう」

小野は、翌週、チェックシートを、作ってきた。

誤りは、減った。

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別の日、別の部下が、「ミスを、見つけました」と、報告に来た。

高橋は、最初に、言った。

「報告してくれて、ありがとう」

失敗には、責めずに、学びを、求めた。

数か月後、チームの、品質は、上がり、報告も、早くなった。

高橋は、手帳に、書いた。

基準は、高く、明確に。

その下に、足した。

人でなく、行動に、厳しく。失敗は、責めない。