事実だけを聞いていた課長が、気持ちを言葉にして返したら、部下が泣いた話

保険会社の、営業課長、福田は、部下の、話を、聞くのは、得意だと、思っていた。

事実を、整理する。

助言を、する。

だが、部下の、平野は、いつも、浮かない顔で、帰っていった。

聞いてもらえたと、感じていない、ようだった。

福田は、困っていた。

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先輩に、相談した。

先輩は、言った。

「事実だけでは、聞いてもらえたとは、感じない。気持ちを、言葉にして、返せ」

福田は、メモを、取った。

事実と、感情を、両方、入れる。

「〜があって、〜な気持ち、なんですね」

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その週の、面談で、試した。

平野が、話した。

「また、契約が、延期になりました」

福田は、いつもなら、すぐ、助言を、していた。

今回は、返した。

「契約が、延期になって、焦って、いるんですね」

平野は、ふと、顔を、上げた。

「……そう、なんです」

声が、少し、震えた。

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福田は、続けた。

「焦りと、少し、悔しさも、ありますか」

平野は、頷いた。

「半年、通った、お客様なので」

目から、涙が、こぼれた。

福田は、慌てなかった。

ティッシュを、そっと、差し出した。

しばらく、黙って、待った。

「話してくれて、ありがとう」

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その後の、面談で、福田は、助言を、後にした。

先に、気持ちを、受け止めた。

外れた時は、聞き直した。

「悔しいのかなと、思ったのですが、違いますか」

平野は、「少し、違います。情けない、気持ちです」と、言い直した。

福田は、手帳に、書いた。

事実と、感情を、両方、返す。

その下に、足した。

助言は、その後。