相づちを変えた課長に、部下の話が、倍に伸びた話
聞いているつもりだった。部下の話は、いつも、三分で終わった。相づちの種類を、変えたら、変わった。
読むStory
ITサービス会社の、プロジェクト課長、近藤は、納期の、前日で、手が、離せなかった。
そこへ、部下の、斉藤が、来た。
「課長、少し、相談が」
近藤は、画面を、見たまま、言った。
「手短に、ね」
斉藤は、一瞬、固まった。
「……後で、いいです」
そのまま、席に、戻った。
近藤は、その背中を、見て、後悔した。
その日の夜、近藤は、思い出した。
忙しい時の、聞き方。
時間を、伝える。手を止める。要点を聞く。要約する。次の約束。
翌朝、近藤は、斉藤に、声を、かけた。
「昨日は、すまなかった。五分なら、今、聞ける」
斉藤は、少し、驚いた。
近藤は、パソコンを、閉じた。
斉藤の、目を、見た。
「一番、気になっていることは、何だ」
斉藤は、話した。
「新しい案件の、担当に、なりましたが、不安で」
近藤は、頷いた。
「つまり、新しい案件の担当になって、不安がある、ということですね」
斉藤は、「はい」と、答えた。
五分が、近づいた。
近藤は、言った。
「続きは、今日の、十五時に、三十分、取ろう」
具体的な、時間を、言った。
斉藤は、ほっと、した顔で、頷いた。
十五時、約束の通り、面談した。
不安の、中身を、整理した。
先輩の、サポートを、つけることに、した。
近藤は、手帳に、書いた。
五分でも、手を止めて、聞く。
その下に、足した。
続きの約束は、具体的に、守る。
この物語はフィクションです。実在の人物、団体、企業とは関係ありません。
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人間関係の話を先に並べています。
聞いているつもりだった。部下の話は、いつも、三分で終わった。相づちの種類を、変えたら、変わった。
読む厳しくすると、報告が止まる。優しくすると、品質が落ちる。使い分ける場所が、決まっていた。
読む上司だけが、そう思っていた。匿名で、五つ聞いたら、一番低かったのは、「反対意見」だった。
読む助言して、自分の経験を話して、先回りして結論を出した。部下は、黙った。
読む取り消せない。だが、その後の行動で、関係は、戻せる。謝罪の後の、数週間が、勝負だった。
読む話は、聞いていた。聞いてもらえたとは、感じてもらえなかった。気持ちを、返した。
読む第一印象が、全体を決めていた。事実で書いて、基準で比べたら、見えるものが変わった。
読む画面越しでは、うなずきも、視線も、伝わらなかった。少し大げさに、間を取ったら、部下が、話し出した。
読む悩みのテーマ