文具メーカーの営業課長が、「アプリを入れること」が目的になっていた話

営業課長の杉本は、営業管理アプリの、導入を、半年かけて、終えた。

全営業に、アカウントを配った。説明会も、開いた。

導入の日、杉本は、部長に、報告した。

「予定どおり、完了しました」

部長は、少し、間をおいて、聞いた。

「それで、何が、良くなった」

杉本は、答えに、詰まった。

導入することが、仕事だった。導入したあとのことは、考えていなかった。

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一か月後、営業の、田中が、こぼした。

「あのアプリ、入力が、面倒で。結局、手帳に、書いてます」

杉本は、他の営業にも、聞いた。

全員が、似たことを、言った。入力は、している。ただ、見る人が、いない。

アプリは、あった。使われていなかった。

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その夜、杉本は、紙に、三つ、書いた。

目的。目標。手段。

手段は、アプリを入れることだった。

目標は。決めていなかった。

目的は。何のために、アプリを、入れたのか。

杉本は、鉛筆を、置いた。

営業が、お客様の状況を、すぐに、共有できるようにするため、だった。

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翌日、杉本は、営業を、集めた。

「アプリを入れた目的を、あらためて、話したい」

全員が、顔を、上げた。

「お客様の状況を、チームで、すぐに、共有できるようにしたい。それが、目的だ」

田中が、手を、挙げた。

「それなら、入力の項目を、減らしてほしいです。今は、三十項目、あります」

杉本は、メモを、取った。

「何項目なら、続けられる?」

「五つ、です。お客様名、状況、次の約束、金額、困りごと」

杉本は、頷いた。

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目標を、決めた。

営業の、訪問後の入力を、翌日の午前までに、行う。入力の項目は、五つ。入力率、九割。

手段は、アプリの、入力画面の、見直し。

一か月後、入力率は、九割を、超えた。

営業会議では、画面を、見ながら、状況を、共有できるようになった。

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部長が、後日、聞いた。

「どうだ、アプリは」

杉本は、答えた。

「会議の時間が、三十分、短くなりました。お客様の状況を、全員が、知っています」

部長は、頷いた。

杉本は、手帳に、書いた。

手段は、目的ではない。

その下に、足した。

導入の前に、目的を、一文で、書く。