ビル管理会社の係長が、「明日までに」の食い違いで、客先に迷惑をかけた話

ビル管理会社の係長、中島は、客先の、ビルの、管理者から、電話を、受けた。

「明日までに、点検の報告書を、お願いします」

「承知しました」

中島は、受話器を、置いた。

明日の朝に、提出する、と理解した。

その夜、中島は、遅くまで、報告書を、仕上げた。

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翌朝の、九時。

中島は、報告書を、持って、客先の、ビルを、訪ねた。

管理者は、少し、驚いた顔を、した。

「いま、お持ちですか。実は、昨日の夕方に、本社の、会議で、使う予定でした」

中島は、血の気が、引いた。

明日までに、とは、今日の夕方、だった。

昨日、つまり、本社の会議の前に、届いている、はずだった。

「申し訳ありません。期限を、取り違えました」

管理者は、少し、黙って、言った。

「会議では、口頭で、説明しました。ただ、資料が、なくて、困りました」

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事務所に、戻ってから、中島は、事実を、並べた。

昨日の電話。明日までに。自分の理解は、今日の朝。相手の意図は、昨日の夕方。

食い違いは、日付と時刻を、確認しなかったことに、あった。

中島は、上司の、岡田に、報告した。

「期限を、取り違えました。先方の、本社会議に、資料が、間に合いませんでした」

岡田は、静かに、聞いた。

「先方には、謝罪したか」

「はい。事実と、今後の、対応を、お伝えしました」

「それでいい。次は、どうする」

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中島は、その日から、三つの型を、決めた。

依頼を受けたら、日付と時刻を、確認する。復唱する。電話のあと、メールで、確認の文章を、送る。

翌週、別の客先から、依頼を、受けた。

「来週中に、お願いします」

中島は、聞いた。

「来週の、何曜日の、何時まで、でしょうか」

相手は、少し、考えて、答えた。

「金曜の、午前中で」

中島は、復唱した。

「金曜の、十二時まで、ですね」

「はい」

電話のあと、すぐに、メールを、送った。

「ご依頼の件、金曜の十二時までに、お送りします」

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一か月後、岡田が、中島に、言った。

「最近、期限の食い違いが、ないな」

中島は、頷いた。

「三つの型を、使っています」

岡田は、少し、笑った。

「あの失敗は、役に、立ったな」

中島は、苦笑した。

手帳に、書いた。

明日までに、は、日付と時刻に、直す。

その下に、足した。

電話のあとに、メールで、残す。