遅刻者の肩代わりで、チームの不満が溜まった。課長が先に受け止めた話

ホテル運営会社の、フロント課長、村松は、ある日、気づいた。

チームの、空気が、重い。

フロントの、一人が、よく、遅刻をする。

そのたびに、他のスタッフが、早番の、業務を、肩代わりしていた。

最初は、誰も、何も、言わなかった。

だが、ある日、スタッフの、一人が、休憩室で、ぽつりと、言った。

「また、肩代わりですか」

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村松は、本人への、対応は、していた。

面談も、改善計画も、進めていた。

だが、周りの、不満は、見えていなかった。

村松は、肩代わりを、している、スタッフを、一人ずつ、呼んだ。

「最近、気になることは、あるか」

最初の人は、遠慮した。

二人目の人は、言った。

「正直、不公平に、感じます」

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村松は、否定しなかった。

「そう感じるのは、当然だ。肩代わりを、してくれて、ありがとう」

そして、伝えた。

「この件は、私が、対応している」

本人の、事情は、話さなかった。

面談の内容も、言わなかった。

ただ、対応していることだけを、伝えた。

スタッフは、少し、表情を、緩めた。

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次に、しわ寄せを、減らした。

遅刻が、続く、時期は、早番の、業務を、前日に、分担表で、決めておく。

肩代わりした人には、翌日、別の人が、補う。

評価でも、考慮することを、人事と、相談した。

村松は、チーム全体の、ミーティングで、始業時間と、連絡の、ルールを、もう一度、確認した。

特定の人を、責める場では、なかった。

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一か月後、チームの、空気は、少しずつ、戻った。

肩代わりしていた、スタッフが、言った。

「課長が、見ていてくれると、分かって、安心しました」

村松は、手帳に、書いた。

周りの不満を、放置しない。

その下に、足した。

事情は、共有しない。感謝を、伝える。