部長と本部長の指示が食い違った課長が、自分で決めず、二人に決めてもらった話

電子部品メーカーの、営業企画課長、結城は、困っていた。

部長は、言った。

「今月は、新規顧客の、開拓を、優先してくれ」

本部長は、言った。

「今月は、既存顧客の、フォローを、最優先に」

どちらも、重要な、指示だった。

どちらも、両立するには、人手が、足りない。

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結城は、部長に、従った。

すると、本部長に、呼ばれた。

「既存顧客の、フォローは、どうなっている」

結城は、答えに、詰まった。

本部長に、従えば、部長に、責められる。

どちらを選んでも、もう一人に、責められる。

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先輩の、課長に、相談した。

先輩は、言った。

「決めるのは、君では、ない。上司同士で、決めてもらえ」

結城は、整理した。

部長。新規顧客の、開拓を、優先。理由は、来期の、売上の、種まき。

本部長。既存顧客の、フォローを、優先。理由は、今期の、解約を、防ぐ。

A4一枚に、まとめた。

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結城は、両者に、同じ資料を、送った。

「現状、二つの指示が、ぶつかっています。期限と人手の、制約があり、両立は、難しいです」

事実だけを、書いた。

感情は、入れなかった。

「優先順位を、お二人で、ご判断いただけますか」

三日後、部長と本部長が、話し合った。

結論は、こうだった。

今月は、既存顧客を、七割。新規を、三割。

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結城は、決定内容を、メールで、両者に、確認した。

「七対三で、進めます。よろしいでしょうか」

二人から、「了解」と、返信が、来た。

記録は、残った。

結城は、チームにも、共有した。

手帳に、書いた。

食い違いは、上司同士で、決めてもらう。

その下に、足した。

決定内容は、メールで、記録する。