長い報告に困った課長が、はい・いいえで四つ聞いて、要点をつかんだ話

建設資材メーカーの、生産課長、桜井は、部下の、原田の、報告に、毎回、三十分、かかった。

原田は、真面目だった。

経緯を、最初から、順番に、話す。

要点は、最後の、二分、だった。

桜井は、時計を、気にしながら、聞いていた。

自由に話してもらうほど、長くなった。

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先輩の、課長に、聞いた。

「報告を、短くする方法は、ないか」

先輩は、言った。

「はい・いいえで、聞いてみろ」

「それでは、本音が、出ないのでは」

「最初に、要点を、つかむ。深めるのは、その後だ」

桜井は、試すことにした。

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翌日、原田が、報告に、来た。

桜井は、言った。

「予定通り、進んでいるか」

「はい」

「困っていることは、あるか」

「はい。一つ、あります」

「期限には、間に合いそうか」

「少し、厳しいです」

「私の判断が、必要な点は、あるか」

「はい。外注するかどうか、です」

二分で、要点が、つかめた。

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桜井は、続けた。

「困っていることを、教えてくれ」

オープンな、質問に、切り替えた。

原田は、答えた。

「検査の工程で、人手が、足りません」

桜井は、頷いた。

「外注の、見積もりを、取ろう。今日中に、頼む」

五分で、決まった。

声は、穏やかに、した。

詰問に、ならないよう、「状況を、知りたいので」と、添えた。

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一か月後、報告の時間は、平均五分に、なった。

原田も、言った。

「聞かれることが、分かっているので、準備しやすいです」

桜井は、手帳に、書いた。

最初は、はい・いいえ。

その下に、足した。

はいの後は、オープンに、深める。