「分かりましたか」をやめた課長が、具体的に確かめて、誤解を見つけた話

食品加工会社の、品質管理課長、小野寺は、新しい、検査手順を、チームに、説明した。

説明の後、聞いた。

「分かりましたか」

全員が、頷いた。

だが、翌日、実際の、検査で、三人が、三通りの、やり方を、していた。

小野寺は、驚いた。

全員、はいと、答えたのに。

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その夜、小野寺は、考えた。

分かりましたか、は、答えにくい質問だ。

分からないと、言うには、勇気が、要る。

だから、全員が、はいと、言う。

小野寺は、翌日、聞き方を、変えた。

「手順は、AからBの順で、合っていますか」

一人が、首を、傾げた。

「あ、Bが、先だと、思っていました」

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誤解が、見つかった。

小野寺は、言った。

「私の説明が、足りませんでした。もう一度、言います」

その場で、言い直した。

さらに、聞いた。

「記録の期限は、毎日の、終業時刻まで、で、合っていますか」

「はい」

「担当は、検査をした人が、そのまま記録する、で、よいですか」

「はい」

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具体的な、はい・いいえは、答えやすかった。

重要な、三点に、絞った。

全部を、確認すると、くどくなる。

一度に、一つずつ、聞いた。

最後に、一人に、頼んだ。

「念のため、一番大事な点を、自分の言葉で、言ってもらえますか」

「ええと、検査の順番を、守ること、です」

「その通りです」

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三日後、三人の、やり方は、そろった。

小野寺は、手帳に、書いた。

分かりましたか、では、確認できない。

その下に、足した。

手順、期限、担当を、具体的に聞く。