無口な部下に、課長が「はい」「いいえ」から話し始めた話

住宅設備メーカーの、設計課長、山内は、新しく配属された、部下の、小山に、手を焼いていた。

小山は、無口だった。

面談で、聞いた。

「最近、どうだ。何でも、話して」

小山は、うつむいた。

「特に、ありません」

沈黙が、続いた。

山内は、焦って、さらに、言った。

「何かあるだろう。遠慮しなくていい」

小山は、さらに、固まった。

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先輩に、相談した。

先輩は、言った。

「オープンな質問は、考える量が、多い。話すのが苦手な人には、負担だ」

「どうすれば」

「はい・いいえで、答えられる質問から、入れ」

山内は、次の面談で、試した。

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「昨日は、よく眠れたか」

「はい」

「今の担当の仕事は、やりやすいか」

小山は、少し、迷って、答えた。

「……いえ、あまり」

山内は、そこで、止まった。

責めずに、続けた。

「そうか。困っていることは、人のこと、仕事の量、どちらに近い」

選択肢を、出した。

小山は、小さな声で、言った。

「仕事の、量、です」

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山内は、五秒、待った。

小山は、続けた。

「一人で、三件、抱えていて。誰に、相談していいか、分からなくて」

話が、動き出した。

「今日、少し、時間を取って、整理しよう」

山内は、急かさなかった。

「今は、言いにくければ、また今度でも、いい」

小山は、首を、振った。

「今、話したいです」

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三週間後、小山は、自分から、相談に来た。

「課長。今、少しだけ、いいですか」

山内は、手帳に、書いた。

入口は、はい・いいえ。

その下に、足した。

沈黙は、待つ。急かさない。