クレーム電話のあと、課長が席で、息を長く吐いて、返信を書いた話

家電メーカーの、カスタマーサポート課長、中根は、強い、クレームの、電話を、受けた。

三十分、怒鳴られた。

電話を、切った後、手が、震えていた。

胸が、詰まっていた。

机の、上には、別の顧客からの、メールが、届いていた。

返信を、書き始めた。

だが、文章が、きつくなった。

「ご指摘の、件ですが、お客様の、使い方に、問題が」

中根は、手を、止めた。

これを、送ったら、また、クレームに、なる。

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そばに、いた、先輩の、課長が、言った。

「呼吸を、してみろ」

「呼吸、ですか」

「四秒、吸って、六秒、吐く。五回」

中根は、背筋を、伸ばして、座った。

鼻から、四秒、吸った。

口から、六秒、ゆっくり、吐いた。

吐くことに、意識を、置いた。

肩の力を、抜いた。

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五回、繰り返した。

胸の、詰まりが、少し、ほどけた。

手の、震えも、収まった。

中根は、書きかけの、メールを、見直した。

「ご指摘の、件ですが」

ここから、書き直した。

「ご不便を、おかけして、申し訳ございません。状況を、詳しく、お聞かせください」

穏やかな、文章に、なった。

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その日から、中根は、強い電話の、後に、必ず、一分、呼吸を、した。

会議の前にも、した。

苦しくなったら、やめる、と、決めていた。

目を、閉じなくても、よい。

席で、できる。

一か月後、部下も、真似を、し始めた。

「電話の後は、呼吸」

チームの、合言葉に、なった。

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中根は、手帳に、書いた。

感情が強い時は、まず、吐く。

その下に、足した。

四秒吸って、六秒吐く。五回。