繁忙期に忘れたことを一覧にして、課長が三つだけ仕組みにした話

食品卸会社の、営業課長、浅野は、年末の、繁忙期に、立て続けに、忘れた。

取引先への、お礼の、メール。

部下からの、口頭の依頼。

経費精算の、期限。

どれも、小さなことだった。

だが、取引先の、担当者に、言われた。

「最近、連絡が、遅いですね」

浅野は、焦った。

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繁忙期が、終わった後、浅野は、忘れたことを、書き出した。

過去一か月で、十二個、あった。

お礼の、メール、三回。

口頭依頼、二回。

返信、四回。

経費精算の遅れ、一回。

中間報告の、忘れ、二回。

多い、順に、三つを、選んだ。

返信、お礼、口頭依頼。

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それぞれに、仕組みを、つけた。

返信。夕方の、五時半に、「未返信フォルダを、五分見る」と、アラームを、設定した。

お礼。もらった日の、帰り際に、一行だけ、送る。ルールは、「帰る前に、お礼」。

口頭依頼。言われた、その場で、手帳に、書く。書かなければ、「あとで、メモします」と、言わない。

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忘れる、日は、また、来た。

だが、仕組みの、おかげで、抜けは、半分に、減った。

経費精算は、毎週、金曜に、レシートを、袋から、出す、ルールに、した。

中間報告は、期限の、半分の日を、カレンダーに、入れた。

三つに、絞った後、徐々に、増やした。

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取引先の、担当者が、言った。

「最近、早いですね」

浅野は、手帳に、書いた。

忘れることは、パターンが、ある。

その下に、足した。

上位三つに、仕組みをつける。