部下が上司に「直す点を一つだけ」と聞いて、本音が出た話

損害保険会社の、営業係長、杉本は、課長に、聞いた。

「私の、改善点は、ありますか」

課長は、少し、考えて、言った。

「特に、ないよ。頑張ってる」

杉本は、礼を言って、席に、戻った。

本当に、ないのか。

それとも、言いにくいのか。

分からなかった。

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先輩に、相談した。

「聞き方が、漠然としているんだ」

先輩は、続けた。

「範囲を、絞れ。時期を、選べ。短く、聞け」

杉本は、翌週、試した。

課長が、会議を、一つ終えた後で、五分だけ、時間を、もらった。

「先週の、顧客への、提案の説明で、直す点を、一つだけ、教えていただけますか」

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課長は、考えて、答えた。

「そうだな。数字の根拠が、後半に、集中している。最初に、一言入れると、聞き手は、安心する」

杉本は、メモを、取った。

さらに、聞いた。

「早さと、丁寧さでは、どちらを、優先すべきでしたか」

課長は、笑った。

「今回は、丁寧さだな。顧客は、数字を、気にしていた」

具体的な、指摘だった。

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杉本は、その場では、反論しなかった。

「ありがとうございます」と、頭を下げた。

一週間、数字の根拠を、冒頭に、入れる、説明を、三回、試した。

一週間後、課長に、報告した。

「教えていただいたことを、三回、試しました。顧客の反応が、変わりました」

課長は、嬉しそうだった。

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その後、課長のほうから、声をかけてきた。

「次の、提案、どう組み立てる」

杉本は、手帳に、書いた。

範囲を絞って、聞く。

その下に、足した。

一週間後に、試した結果を、報告する。