同じミスを繰り返した課長が、五項目のチェックリストを作って、三か月で入れ替えた話

印刷会社の、営業事務課長、川上は、メールの、宛先を、間違えた。

先月は、添付の、漏れ。

その前は、日付の、誤り。

そのたびに、「気をつけます」と、謝った。

だが、また、起きた。

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先輩に、言われた。

「気をつけても、直らないミスは、チェックで、防げる」

川上は、過去、三か月の、ミスを、書き出した。

宛先の間違い、二回。

添付漏れ、三回。

日付の、誤り、二回。

数字の、取り違え、二回。

件名の、書き忘れ、一回。

十回、近くあった。

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多い順に、五つを、選んだ。

作った、チェックリストは、これだった。

宛先は、合っているか。

添付は、入っているか。

日付は、資料と、一致しているか。

数字は、元の資料と、一致しているか。

件名は、書いたか。

五項目。

確認の場面は、送信ボタンを、押す前、と決めた。

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最初の、一週間は、忘れた。

川上は、リストを、モニターの、縁に、付箋で、貼った。

メールを、送る前に、声に、出して、読んだ。

「宛先、添付、日付、数字、件名」

三十秒で、終わる。

一か月後、ミスは、ゼロだった。

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三か月後、川上は、リストを、見直した。

宛先と、添付は、完全に、習慣に、なっていた。

だが、新しい、ミスが、出ていた。

署名の、古い電話番号。

川上は、「署名」を、足し、「件名」を、外した。

項目を、入れ替えた。

手帳に、書いた。

五項目以内で、作る。

その下に、足した。

三か月ごとに、入れ替える。