設備課長が、悪いことが三つ重なった日に、順番を決めて動いた話

設備メンテナンス会社の、課長、村田は、朝から、嫌な予感が、していた。

八時。

主力の、診断機器が、立ち上がらない。

八時半。

ベテランの、担当が、急に、休むと、連絡してきた。

九時。

顧客から、電話が、入った。

「昨日の、修理の、結果が、おかしい」

村田は、頭が、真っ白に、なりかけた。

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そのとき、前に、書いた、メモを、思い出した。

悪いことが、重なった日の、四つの動き。

止まる。順番をつける。連絡する。記録する。

村田は、席を、立った。

深呼吸を、三回した。

今、何が、起きているか。

紙に、書いた。

機器の、不調。人手の、不足。顧客の、苦情。

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優先順位を、つけた。

一番は、顧客の、苦情。

安全に、関わる、可能性が、あった。

二番は、機器。

三番は、人手。

顧客に、折り返した。

「状況を、詳しく、伺います。三十分後に、担当者から、ご連絡します」

次に、上司に、連絡した。

「事実は、三つ。影響は、午前の、案件が、遅れること。今、顧客対応を、優先しています。次の、連絡は、十一時です」

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苦情は、修理後の、確認の、漏れだった。

すぐに、再訪して、直した。

機器は、メーカーに、連絡して、代替機を、借りた。

休みの、担当の、仕事は、若手に、振り分けた。

村田は、時刻と、やったことを、手帳に、書き続けた。

夕方、全部が、片付いた。

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翌朝、五分で、ふりかえった。

効いたのは、順番と、連絡だった。

点検表に、修理後の、確認を、追加した。

村田は、手帳に、書いた。

重なる日は、一つずつ。三つまで。

その下に、足した。

連絡と、記録は、後の自分を、助ける。