物流センターの所長が、「気をつけよう」をやめて、点検表を作った話

物流センターの、所長、成瀬は、壁に、貼り紙を、貼っていた。

誤出荷に、注意。

宛先を、よく確認。

数量を、二度見。

十枚、貼った。

それでも、月に、五件の、誤出荷が、出た。

責めても、減らない。

現場も、疲れていた。

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ある日、本社の、品質部の、人が、言った。

「注意を、促しても、人は、ミスをします。ミスが、起きる場面に、確認を、置きましょう」

成瀬は、過去一年の、誤出荷を、集めた。

十二件。

場面を、書き出した。

同じ名前の、顧客と、取り違えた。

数量の、桁を、間違えた。

ピッキングの、後に、箱詰めで、取り違えた。

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成瀬は、項目を、六つに、絞った。

ピッキングの、後に、伝票と、現物を、見比べる。

箱詰めの、前に、顧客名を、声に出して、読む。

数量の、桁は、指さしで、確認する。

出荷前に、二人目が、宛先を、見る。

一枚の、紙に、した。

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一か月、使ってもらった。

作業者の、小野が、言った。

「三番目は、手間です。でも、桁のミスは、確かに、防げます」

成瀬は、三番目を、やり方を、変えた。

数量の、シールを、大きくして、見やすくした。

項目は、六つのまま。

三か月後、誤出荷は、月に、一件以下に、なった。

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成瀬は、手帳に、書いた。

注意では、防げない。場面に、確認を、置く。

その下に、足した。

点検表は、使って、直す。