問題のたびにルールを足した課長が、誰も守らないチームにしてしまった話

金融機関の、事務課長、佐々木は、ミスが、起きるたびに、ルールを、足した。

書類の、記入ミスが、あれば、記入前の、確認ルール。

提出の、遅れがあれば、提出の、チェックルール。

誰かが、ミスを、起こすと、新しい、ルールが、増えた。

一年で、二十個に、なった。

ルールの、一覧は、A4で、二枚。

誰も、全部は、覚えていなかった。

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ある日、重大な、ミスが、起きた。

ルールには、ちゃんと、書いてあった。

だが、誰も、守っていなかった。

佐々木は、部下を、問い詰めた。

「ルールが、あるだろう」

部下は、答えた。

「多すぎて、覚えて、いません」

佐々木は、言葉に、詰まった。

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先輩の、課長に、言われた。

「ルールは、迷いを、減らすためのものだ。縛るためでは、ない」

佐々木は、決め直すことに、した。

四つの、原則を、教わった。

目的を、一文で、書く。

数を、絞る。

一緒に、決める。

見直す日を、決める。

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佐々木は、部下と、一緒に、二十個を、見直した。

目的が、不明な、ものは、削った。

重複しているものは、統合した。

残ったのは、七個。

どれも、目的を、一文で、書いた。

「提出前に、二人で、確認する。理由は、顧客への、誤送金を、防ぐため」

例外の、手順も、決めた。

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三か月後、ルールは、守られる、ようになった。

ミスも、減った。

年に一度、やめるルールを、選ぶ日を、設けた。

佐々木は、手帳に、書いた。

ルールは、少なく、目的つきで。

その下に、足した。

守られない時は、ルールを、疑う。