再発防止を十個書いた課長が、一つに絞って、続けた話

物流会社の、運行管理課長、柴田は、配送先の、取り違えを、起こした。

顧客に、謝罪した。

その夜、柴田は、再発防止策を、書いた。

指差し確認を、徹底する。

出荷前の、ダブルチェック。

配送リストの、見直し。

研修の、実施。

システムの、改修。

気づくと、十個に、なっていた。

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翌日から、全部、やろうとした。

三日後、息切れした。

指差し確認は、忙しい日に、飛ばされた。

ダブルチェックは、時間が、かかり、二日で、止まった。

柴田は、自己嫌悪に、陥った。

「また、できなかった」

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先輩の、課長が、言った。

「十個は、多い。一つで、いい」

「どれが、一番、効くと思う」

柴田は、考えた。

今回の、ミスの原因は、似た名前の、配送先の、取り違えだった。

「配送先の、名前を、声に出して、読み上げて、確認する」

それが、一番、効くと、思った。

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柴田は、書いた。

明日から。

出荷前に、配送先の名前を、声に出して、一件ずつ、読み上げる。

一回、三十秒。

二週間後、カレンダーに、確認日を、書いた。

続けられたか、効果があったか、見る。

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二週間後、柴田は、確認した。

一日も、欠かさず、続いていた。

取り違えの、ミスは、ゼロ。

三か月後も、続いていた。

一つだけ、だったから、続いた。

柴田は、手帳に、書いた。

再発防止は、一つに絞る。

その下に、足した。

明日から、できる形で、書く。