「優しくすれば、安全なチームになる」と思った課長が、ぬるま湯にしてしまった話

住宅メーカーの、設計課長、黒田は、研修で、聞いた。

心理的安全性が、高いチームは、成果が出る。

黒田は、思った。

優しく、接すれば、いいのだ。

その日から、部下の、ミスに、何も言わなくなった。

図面の、誤りも、「いいよ、いいよ」と、直して、返した。

職場は、静かに、穏やかに、なった。

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半年後、黒田は、気づいた。

図面の、誤りが、増えている。

納期の、遅れも、増えた。

部下に、聞いても、「大丈夫です」と、答える。

だが、実際は、大丈夫では、なかった。

先輩の、課長に、相談した。

先輩は、言った。

「それは、安全性ではなく、ぬるま湯だ」

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先輩は、四つの、誤解を、教えてくれた。

ぬるま湯ではない。

仲良しとも、違う。

何でも許されるわけではない。

優しい上司がいれば、自然にできるわけでもない。

「本来の意味は、意見や、懸念や、失敗を、言っても、責められないと、感じられること、だ」

黒田は、気づいた。

自分は、基準を、下げていた。

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黒田は、方針を、変えた。

基準は、高く、保つ。

図面の、誤りは、ゼロ、を、目指す。

ただし、誤りが、見つかっても、人を、責めない。

「この図面に、三か所、誤りがある。提出の、水準は、誤りゼロだ。どうすれば、防げるか、一緒に考えよう」

事実と、基準を、伝えた。

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三か月後、図面の誤りは、減った。

部下からは、「分からないところを、聞きやすくなった」と、聞こえた。

高い基準と、高い安全性。

その両立が、チームを、動かした。

黒田は、手帳に、書いた。

ぬるま湯と、安全性は、違う。

その下に、足した。

基準は、下げない。人を、責めない。