鉄工所の課長が、「成功率90%」と「失敗率10%」を、両方、書いた話

鉄工所の、課長、竹内は、新しい、溶接の、設備を、導入したかった。

社長に、説明した。

「この設備は、成功率、九割です」

社長は、しばらく、考えてから、言った。

「うん。いいんじゃないか」

その、帰り道、竹内は、モヤモヤした。

九割、成功と言ったが、一割は、失敗する。

社長は、そこを、考えたのだろうか。

---

翌日、現場の、ベテラン、桜井が、言った。

「課長、あの設備、失敗が、一割も、あるんですか」

竹内は、驚いた。

「成功率が、九割、だ」

「同じことでしょう。十台に、一台、不良が、出る、ということですよね」

竹内は、黙った。

社長には、成功率で、現場には、失敗率の、感じ方で、受け止められた。

フレーミング効果。

同じ事実でも、枠が、違うと、印象が、変わる。

---

竹内は、資料を、作り直した。

成功率、九割。失敗率、一割。

十台のうち、九台は、問題なし。一台は、再加工が、必要。

再加工に、かかる、時間は、一台あたり、一時間。

現状の、手作業では、不良が、十台に、二台出る。

並べると、見え方が、変わった。

---

現場の、会議で、説明した。

桜井が、言った。

「一割の、失敗が、出ても、今の二割より、いいのか」

「そうだ。二台が、一台に、減る」

「それなら、悪くない」

別の、若手が、聞いた。

「失敗の、一台を、減らす、ことは、できますか」

竹内は、頷いた。

「設備の、設定で、できるかもしれない。一緒に、試そう」

---

導入は、現場の、納得の、もとで、進んだ。

竹内は、手帳に、書いた。

成功率だけで、語らない。失敗率も、一緒に、見せる。

その下に、足した。

言い方で、人は動く。だから、事実を、変えない。