在宅の「見えない遅刻」に、課長が始業連絡のルールで向き合った話

通信会社の、カスタマーサポート課長、古川は、在宅勤務が、増えて、悩んでいた。

部下の、始業が、遅れても、見えない。

ログインは、していても、実際に、仕事を、始めたのは、三十分後、ということも、あった。

電話の、対応が、始まる時間に、いないことが、あった。

古川は、気づいた。

見えない遅刻が、起きている。

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古川は、監視は、したくなかった。

部下を、信頼したかった。

だが、顧客の、電話は、始業に、合わせて、来る。

人事に、相談して、三つの、ルールを、決めた。

始業の連絡。チャットで、「おはようございます。始業します」。

記録。勤怠システムと、チャットの、両方。

遅れる時の連絡。分かった時点で、理由と、見込みを、伝える。

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導入の際、古川は、目的を、説明した。

「顧客の、電話は、始業に、合わせて、来る。チームの、連携の、ために、始業を、見える化したい」

監視ではない、と、はっきり、言った。

成果の評価と、勤務時間の管理は、分けて、運用する、と、伝えた。

全員に、同じルールを、適用した。

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二週間後、部下の、一人が、始業連絡を、三日、忘れた。

古川は、淡々と、確認した。

「先週、始業の連絡が、なかった日が、三回あった。何か、事情が、あるか」

責めなかった。

部下の、荒川は、少し、迷って、答えた。

「実は、自宅の、通信環境が、不安定で」

古川は、頷いた。

「会社の、サポートを、確認しよう」

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人事を通じて、通信費の、補助を、案内した。

荒川は、始業の連絡を、安定して、出せるように、なった。

背景には、体調や、家庭の事情が、あることも、ある。

古川は、事情を聞く、姿勢を、続けた。

手帳に、書いた。

始業の連絡と、記録を、ルールにする。

その下に、足した。

監視にしない。目的を、説明して、事情を聞く。