「あの人しか分からない」を、責めずに少しずつ、広げた課長の話

精密機器メーカーの、製造課長、野田は、ある朝、困った。

ベテランの、社員、岡本が、体調不良で、休んだ。

特定の、工程の、調整が、岡本にしか、できなかった。

その日、ラインは、半日、止まった。

野田は、岡本を、責めたくなった。

だが、思い直した。

岡本が、悪いのでは、ない。

属人化を、放置していた、自分たちの、責任だ。

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野田は、翌週、岡本と、話した。

「あなたの力が、あるからこそ、現場は、回っている。でも、一人に、頼りすぎていた。広げたい。力を、貸してほしい」

岡本は、少し、固まった。

「私が、教えると、自分の、価値が、なくなる、気がして」

本音だった。

野田は、答えた。

「教える時間は、業務として、認める。教えた成果も、評価する」

岡本は、頷いた。

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野田は、四つの方法を、始めた。

見える化。誰が、何を、できるか、一覧にした。

ペア作業。重要な工程は、二人で。

手順書。三十分で、要点を、書く。

訓練。月に一回、代役で、やってみる。

一気に、変えると、現場が、混乱する。

一番、リスクの高い、工程から、始めた。

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岡本と、若手の、二人で、調整の、作業を、した。

岡本は、手順を、言葉にしながら、教えた。

「ここは、音で、判断する」

若手は、メモを、取った。

手順書の、三十分版も、作った。

月に一回の、訓練では、若手が、代役を、した。

最初は、時間が、かかった。

三か月で、半分に、なった。

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半年後、岡本が、休んでも、ラインは、止まらなかった。

野田は、岡本に、感謝を、伝えた。

「あなたが、教えてくれたからだ」

岡本は、照れて、言った。

「教えると、自分も、整理できました」

野田は、手帳に、書いた。

属人化は、責めない。

その下に、足した。

教える時間を、評価する。