保険代理店の所長が、部下の不満を、数字に直して本部へ上げた話

保険代理店の所長、岡部は、本部の、会議の席に、いた。

「現場から、書類の、手続きが、多すぎて、困るという、声が、出ています」

本部の、課長は、首を、傾げた。

「それは、慣れの、問題では、ないですか」

岡部は、言葉を、返せなかった。

会議は、次の、議題に、移った。

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その夜、部下の、望月が、聞いてきた。

「所長、本部に、話して、くれましたか」

「話した」

「どうでした」

岡部は、少し、間を、置いた。

「慣れの問題と、言われた。すまない」

望月は、笑った。笑ったが、目は、笑っていなかった。

「そうですか」

それだけ、言って、席を、立った。

岡部は、その背中を、見て、思った。

声を、上げた、つもりに、なっていた。

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翌日、岡部は、事務員の、全員に、聞いた。

「書類で、時間が、かかっているのは、何だ」

返ってきた、答えは、具体的だった。

契約の、変更手続きに、同じ内容を、三つの、書式に、書く。一件、四十分。月に、八十件。

岡部は、計算した。

月に、五十三時間。

岡部は、ノートに、三つ、書いた。

事実。変更手続きに、一件四十分。月八十件。 影響。月に五十三時間。繁忙期は、お客様への、連絡が、遅れている。 案。三つの書式を、一つに、まとめる。

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二週間後、岡部は、本部に、もう一度、話した。

「先日の、件を、数字に、しました」

資料を、一枚、見せた。

本部の、課長は、画面を、見た。

「月に、五十三時間か。これは、確かに、大きい」

「書式を、一つに、まとめられれば、四十分が、十五分に、なります」

課長は、少し、考えた。

「システム部に、確認する。時間は、かかるが、進めよう」

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岡部は、その日のうちに、望月に、伝えた。

「本部に、数字で、話した。検討を、始めて、もらえることに、なった」

望月は、驚いた顔を、した。

「本当ですか」

「前回は、ただ、伝えただけだった。申し訳なかった」

三か月後、書式は、一つに、まとまった。

岡部は、手帳に、書いた。

不満は、事実に、直す。数字で、示す。案を、添える。

その下に、足した。

結果は、必ず、部下に、返す。