検査会社の課長が、「間に合います」を、確率で言うようにした話

検査会社の、課長、野田は、顧客に、よく、言った。

「大丈夫です。間に合います」

実際は、三回に、一回、遅れた。

顧客の、担当者は、少しずつ、疑いの、目を、向け始めた。

ある日、上司に、言われた。

「野田くんの、大丈夫は、どれくらい、大丈夫なのかな」

野田は、返事が、できなかった。

---

その夜、野田は、手帳に、書いた。

過去半年の、約束。

十五件。期日どおり、十件。遅れ、五件。

自分では、ほとんど、間に合っていると、思っていた。

実際は、六割と、七割の、間だった。

自信が、現実より、大きかった。

---

翌週から、野田は、言い方を、変えた。

「この期日で、間に合う確率は、七割です。残りの、三割は、検査機器の、故障が、起きた場合です」

顧客は、驚いた。

「確率で、言ってくれるのは、初めてです」

「では、三割の、リスクを、下げるには、どうすれば、いいですか」

野田は、答えた。

「予備の、機器を、手配します。確率は、九割に、上がります」

顧客は、頷いた。

---

野田は、予測と、結果を、表に、残し始めた。

九割と言った、約束が、実際は、七割だった。

自分の癖が、数で、見えた。

事前に、「失敗した、としたら、理由は、何か」を、書いた。

書くたびに、抜けが、見つかった。

---

半年後、遅れは、ほぼ、なくなった。

顧客からは、「野田さんの、数字は、信頼できる」と、言われた。

野田は、手帳に、書いた。

大丈夫は、確率で、言う。

その下に、足した。

外れた記録が、信用を、作る。