社内講師の係長が、「分かりましたか」をやめて、仮説を問いにした話

通信会社の、研修担当係長、石井は、新人研修の、講師を、務めていた。

説明の、あとで、必ず、聞く。

「分かりましたか」

新人たちは、頷く。

全員が、頷く。

だが、実習になると、手が、止まる。

石井は、首を傾げた。

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ある日、先輩講師の、松本が、後ろで、見ていた。

終了後、松本は、言った。

「分かりましたかは、答えにくい質問だ」

石井は、聞き返した。

「どうしてですか」

「分からないと言うのは、勇気がいる。だから、頷く」

松本は、続けた。

「観察から、仮説を立てて、問いにしてみろ」

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次の日、石井は、試した。

説明の途中で、受講者の、表情を見た。

三列目の、女性が、眉を寄せていた。

石井は、仮説を立てた。

用語が、難しいのかもしれない。

そして、言った。

「ここまでで、用語のほうが、難しいですか。それとも、手順のほうでしょうか」

女性は、少し、驚いた顔で、答えた。

「用語です。契約の、略称が」

石井は、言った。

「失礼しました。言い換えます」

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選択の形にすると、受講者は、答えやすかった。

外れた時も、気まずくならない。

石井は、「失礼しました」と言い、すぐに、別の問いを出した。

外れは、情報に、なった。

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三週間後、受講者の、アンケートに、書かれていた。

「質問しやすい雰囲気だった」

石井は、手帳に、書いた。

分かりましたか、をやめる。

その下に、足した。

仮説を、問いにして、確かめる。