食品加工工場の班長が、「言うことを聞かない」人の止まり方を、三つに分けた話

班長の岡本は、ラインの前で、腕を組んでいた。

ベテランの田村が、新しい洗浄手順を、守っていなかった。

先月から、変更になった手順だった。岡本は、三回、伝えた。

「前のやり方で、いいんだよ。長年、これでやってる」

田村は、そう言って、前の手順で、洗浄を、続けた。

岡本は、腹が立った。反抗している、と思った。

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その夜、岡本は、手帳に、書いた。

理解していない。納得していない。感情で、拒んでいる。

三つのうち、どれか。

翌朝、岡本は、田村に、聞いた。

「新しい手順を、自分の言葉で、言ってみてもらえますか」

田村は、少し、驚いた。

「洗剤を、二回に、分ける。それから、水で、流す」

「そうです。一つ、抜けています。最初の、予洗いが」

田村は、頷いた。

「ああ、そこは、聞いてなかったかもしれない」

理解は、ほぼ、していた。一か所、ずれていただけだった。

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次に、岡本は、聞いた。

「新しい手順で、引っかかるところは、ありますか」

田村は、腕を組んで、少し、黙った。

「洗剤を、二回に分けると、時間が、五分、延びる。その五分、ラインが、止まる」

「はい」

「前は、止まらなかった」

岡本は、メモを取った。

「五分、止まることが、気になるんですね」

「そうだ。それを、誰も、聞いてくれなかった」

岡本は、静かに、頷いた。

納得していなかった。理由が、伝わっていなかった。

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翌日、岡本は、品質管理に、確認した。

洗浄を二回に分ける理由は、先月の、異物混入の件だった。

岡本は、田村に、そのまま、伝えた。

「先月、他のラインで、異物の件があった。それで、洗浄を、二回にした。五分の延びは、予定に、織り込んである」

田村は、少し、考えて、言った。

「そういう話だったのか」

「最初に、説明すべきでした」

田村は、頭を、掻いた。

「分かった。やる」

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その日から、田村は、新しい手順で、洗浄を、続けた。

三日後、田村は、ラインの新人に、言っていた。

「ここは、五分、延びるけど、理由が、あるんだ。聞いて、おけよ」

岡本は、離れたところで、聞いていた。

反抗では、なかった。

止まっていたのは、納得の、手前だった。

手帳に、岡本は、書いた。

聞かない、と決める前に、三つに分ける。