工務店の現場監督が、愚痴ばかりの職人に、「どうなればいい」と聞き返した話

「この段取りじゃ、無理だって。毎回、言ってるだろう」

現場監督の宮本は、朝から、ため息をついた。

職人の中西が、また、文句を言っていた。材料の到着が、遅い。図面が、分かりにくい。施主が、うるさい。

聞くたびに、作業は、止まった。

宮本は、聞いてやっていた。それが、仕事だと、思っていた。

しかし、午前中、一時間以上、聞かされて、午後の作業が、遅れた。

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その夜、宮本は、現場日誌に、書いた。

愚痴の中身を、分けてみた。

材料が遅い。これは、要望。改善できる。

図面が分かりにくい。これも、要望。確認できる。

施主がうるさい。これは、感情。聞くだけで、いい。

作業を避けている話は、なかった。ただ、全部を、聞いて、作業の時間を、失っていた。

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翌朝、宮本は、決めた。

要望は、受け取る。感情は、十分だけ聞く。作業の基準は、変えない。

中西が、材料のことを、言い出した。

「材料の到着が、遅い、ということですね」

「そうだよ」

「どの材料が、いつ、遅れましたか。日付を、教えてください。仕入れ先に、確認します」

中西は、少し、言葉を、止めた。

「先週の、火曜と、木曜だ」

宮本は、メモを取った。

「分かりました。今日中に、確認して、返事をします」

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次に、施主の話が、始まった。

「十分、聞きます」

宮本は、時計を見た。

中西は、十分、話した。宮本は、頷いて、聞いた。

十分が、経った。

「話は、分かりました。それでも、今日の作業は、十七時までに、お願いします」

中西は、少し、不満そうだった。

「分かったよ」

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三日後、宮本は、聞いた。

「どうなれば、いいと、思いますか」

中西は、考えた。

「材料は、前の日に、現場に、入れてほしい」

「それを、一行で、書いてもらえますか」

中西は、紙に、書いた。

宮本は、その紙を、事務所に、持って行った。

翌週から、材料は、前日に、入るようになった。

中西は、少し、黙って、作業に、戻った。

愚痴が、すべて、なくなったわけではない。

それでも、作業は、止まらなくなった。

宮本は、現場日誌に、足した。

愚痴は、分けて、聞く。提案に、変える。