「上が言っているから」をやめた課長が、背景と目的で伝えた話

小売チェーンの、店舗運営課長、増田は、本部から、指示を、受けた。

「来月から、消耗品費を、一割、削減すること」

増田は、店舗の、スタッフに、そのまま、伝えた。

「本部が、決めたことだ。来月から、一割、削減してほしい」

スタッフの、表情は、冷めていた。

形だけ、袋の、使用量を、減らした。

だが、現場の、工夫は、生まれなかった。

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先輩の、課長に、言われた。

「上が言っているから、は、一番、伝わらない言い方だ」

増田は、聞いた。

「どう伝えれば」

「背景、目的、期待、自分の見解。四つを、翻訳して、伝えろ」

増田は、本部に、背景を、確認した。

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翌週の、朝礼で、増田は、話した。

背景。

来期の、予算が、厳しくなり、全店で、コストを、一割、下げる必要が、ある。

目的。

利益を、守り、店舗の、人員を、減らさずに、済ませたい。

期待。

無駄な、使用を、見直し、アイデアを、出してほしい。

自分の見解。

私は、お客様の、サービスを、落とさない形で、進めたい。

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スタッフの、一人が、手を挙げた。

「消耗品の、補充の仕方で、無駄が、出ています。まとめて、発注すれば、安くなります」

別の人が、言った。

「袋は、サイズを、変えれば、減らせます」

アイデアが、次々、出た。

納得できない点も、あった。

「一割は、厳しいです」

増田は、正直に、言った。

「私も、少し、厳しいと思う。本部に、確認してくる」

悪口には、しなかった。

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一か月後、店舗の、コスト削減は、一割に、近づいた。

本部にも、現場の、工夫を、報告した。

増田は、手帳に、書いた。

背景と目的を、伝える。

その下に、足した。

納得できない点は、確認すると、約束する。