悪い報告に、最初の一言を「ありがとう」にした課長の話

部品メーカーの、生産課長、原は、部下の、悪い報告に、反応が、速かった。

「また、遅れたのか」

ため息が、出る。

「なんで、今まで、黙っていた」

部下は、うつむいた。

報告は、だんだん、遅くなった。

ある日、大きな、不具合が、直前まで、隠されていた。

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原は、愕然とした。

隠されたのは、自分の反応のせいだと、気づいた。

先輩の、課長に、相談した。

先輩は、言った。

「悪い報告を、受けた時の、最初の三秒で、次から、報告が、来るかどうかが、決まる」

四つの動きを、教わった。

感謝。確認。責めない。一緒に。

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次の、機会は、数日後に、来た。

部下の、石川が、青い顔で、来た。

「課長、検査で、不良が、見つかりました」

原は、ため息が、出かけた。

一呼吸、置いた。

「報告してくれて、ありがとう」

石川は、驚いた顔を、した。

「状況を、教えてくれ」

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原は、責めなかった。

原因の追及は、後に、回した。

「どう、対応するか、一緒に、考えよう」

不良の範囲を、確認し、出荷を、止めた。

その日のうちに、顧客に、連絡できた。

石川は、帰り際に、言った。

「課長に、すぐ、言って、よかったです」

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一か月後、悪い報告が、早く、届くようになった。

原は、手帳に、書いた。

最初の一言は、ありがとう。

その下に、足した。

責めるのは、後。まず、一緒に。