エアコン施工会社の主任が、報告を「結果」から始めるようにした話

エアコン施工会社の主任、田所は、課長の席の前に、立っていた。

「課長、先週の、マンションの、取り付けの、件なんですが」

「うん」

「現場に、朝九時に、着きまして、まず、搬入経路を、確認しました。エレベーターが、狭くて」

課長は、時計を、見た。

「田所くん」

「はい」

「で、どうなった」

---

田所は、詰まった。

経過を、順に、話して、いただけだった。

「終わりました。ただ、一台、配管が、足りなくて」

課長は、ため息を、ついた。

「最初に、それを、言ってくれ」

席に、戻った、田所は、悔しかった。

全部、正しいことを、話していた。聞いてもらえない、理由が、分からなかった。

---

その夜、田所は、後輩の、報告を、聞いて、気づいた。

後輩は、こう、話した。

「結果から、言うと、予定通り、終わりました」

聞いていた、田所は、思った。

安心した。

その後の、経過は、聞きたい、人だけが、聞けば、いい。

田所は、手帳に、書いた。

結果。経過。課題。お願い。

---

翌週、同じ、課長の前で、田所は、言った。

「マンションの、B棟の、件です。取り付けは、予定通り、終わりました」

課長は、頷いた。

「課題は、一台、配管が、足りず、追加の部品が、必要です。お願いは、部品の、手配の、承認を、いただけますか」

課長は、すぐに、答えた。

「承認する。他は」

「以上です」

二十秒で、終わった。

---

課長が、後で、言った。

「最近、報告が、分かりやすい」

田所は、笑った。

「結果から、話すように、しました」

「経過は、いいのか」

「聞かれたら、答えます」

田所は、手帳に、足した。

報告は、相手が、次に、何をするかから、逆算する。

経過は、聞かれてから。