倉庫会社の課長が、先月の失敗だけで、部下を評価しかけた話

倉庫会社の、課長、岡本は、評価面談の、準備を、していた。

部下の、柴田の、欄を、開いた。

手が、止まった。

先月の、出荷ミス。

大手の、取引先に、違う商品を、送ってしまった。

岡本は、謝罪に、走った。

あの日の、疲れは、まだ、残っている。

評価は、低めに、しよう。

そう、思った。

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そのとき、前の週に、読んだ、記事を、思い出した。

人は、思い出しやすいことを、よく起きることだと、感じる。

利用可能性バイアス。

岡本は、はっとした。

柴田の、半年を、覚えているか。

ミスの、一件だけが、浮かぶ。

他の月は、何も、浮かばない。

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岡本は、机の、引き出しから、手帳を、出した。

毎週、金曜に、書いている、一行の、記録。

柴田の、欄を、読んだ。

四月。新人の、研修を、自主的に、受け持った。

五月。棚卸しの、手順書を、作り直した。

六月。出荷の、待ち時間を、二割、減らした。

七月、八月。大きな、問題なし。

九月。出荷ミス、一件。

岡本は、黙って、読み返した。

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半年の、出荷件数は、四千件。

ミスは、一件。

しかも、ミスの、あとの、再発防止の、仕組みを、柴田が、作っていた。

岡本は、評価を、書き直した。

面談で、柴田に、言った。

「手順書の、見直しと、待ち時間の、短縮が、大きかった。ミスの、対策も、早かった」

柴田は、少し、驚いた顔で、頷いた。

「見てもらえていたんですね」

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面談の、帰り、岡本は、手帳に、書いた。

評価は、記憶ではなく、記録で、する。

その下に、足した。

目立った、一件に、半年を、決めさせない。